A kontrolling nem csupán számokról, jelentésekről vagy költségcsökkentési javaslatokról szól. Egy igazán jó kontroller nemcsak az adatokat szolgáltatja, hanem támogató partnerként működik együtt a vállalatvezetővel, és kommunikációjával is segíti a vezetői döntéshozatalt.
De miből érzi egy vállalatvezető, hogy a kontrolling szolgáltatás valóban megfelelő? A következőkben bemutatjuk a kulcsfontosságú tényezőket, különös tekintettel a kommunikáció aspektusaira.
- Az üzlet valódi megértése, ok-okozati összefüggések keresése
- Egy jó kontroller nemcsak adatokat közöl, hanem értelmezi is azokat, például a tervtől való eltérések vizsgálatakor az eltérések okait is megfogalmazza.
- A vezető ebből érzi, hogy a kontroller érti a vállalat stratégiáját, és azon dolgozik, hogy azt a kontrolling eszközeivel támogassa. A megbeszélések nemcsak a „száraz” számokról szólnak, hanem arról, hogyan segítik ezek a célok elérését.
- Érthető és célorientált kommunikáció
- Egy jó kontroller az összetett adatokat egyszerű és érthető módon mutatja be. Nem várja el, hogy a vezető mélyen elmerüljön a részletekben, hanem lényegre törő jelentéseket készít. A megbeszélések során hatékony és célorientált kommunikációval támogatja a vezetőt abban, hogy időben hozzon meg fontos döntéseket.
- Tisztázó kérdések feltevése, együtt-gondolkodás
- Egy megfelelő kontroller nem fél kérdéseket feltenni, hogy pontosan megértse a vállalat céljait, illetve a teljesítményre ható tényezőket.
- Ezek a kérdések gyakran segítenek strukturálni a vezető gondolatait a problémamegoldásban, illetve rávilágítanak olyan szempontokra, amelyekre a vezető korábban nem gondolt, így a beszélgetés közös gondolkodássá válik.
- Empátia és rugalmas alkalmazkodás
- A jó kontroller figyelembe veszi a vezető stílusát és igényeit. A kommunikáció stílusát és mélységét a vezető igényeihez igazítja, miközben biztosítja, hogy az információk relevánsak és érthetőek legyenek.
- Ha váratlan igények adódnak, a kontroller rugalmasan reagál, és kész további elemzéseket vagy jelentéseket készíteni.
- Proaktív javaslatok és megoldásközpontúság
- A megfelelő kontroller nemcsak problémákat vet fel, hanem megoldási javaslatokat is kínál. Például, ha eltérést észlel a tervezett költségvetéshez képest, kidolgoz alternatívákat, és segít mérlegelni azok előnyeit és hátrányait.
- A kontrolling javaslatok soha nem kényszerítő erejűek, hanem a vezetővel együtt alakítják ki a leghatékonyabb megoldásokat.
- Időzítés és munkaszervezés
- A vállalat számára kulcsfontosságú, hogy a kontrolling rendszer mindig időben szállítsa az információkat. A kontroller javaslataival segít kialakítani azokat az adatrögzítési, pénzügyi folyamatokat, melyek lehetővé teszik, hogy időben, tervezetten álljanak elő a megfelelő riportok.
Összefoglalás
Egy vállalatvezető a kommunikáció számos finom jeléből érzi, hogy megfelelő kontrolling szolgáltatást kap. Egy jó kontroller érthetően és célorientáltan kommunikál, tisztázó kérdéseket tesz fel és proaktív megoldásokat kínál. A bizalom, az empátia és az időzítés iránti elköteleződés mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vezető ne csak információkat kapjon, hanem egy v
